为进一步提升后勤服务专业化水平，塑造“规范、高效、暖心”的服务形象，近日，后勤服务分公司组织开展礼仪专项培训，以礼仪赋能服务提升，助力“贴心管家”品牌建设走深走实。食堂运营、宾馆接待、物业服务等职工全员参训。

本次培训紧扣“强化服务意识、规范服务行为、提升服务品质”目标，精准覆盖食堂运营、宾馆接待等服务关键岗位，确保培训内容与岗位需求深度适配。课程设计聚焦实操性与实用性，围绕四大核心模块层层递进，系统夯实服务礼仪基础。一是仪容仪表规范实操，明确岗位着装、仪容修饰标准，通过现场示范、一对一指导，帮助职工精准掌握符合后勤服务形象的仪表规范。二是岗位服务礼仪精讲，结合食堂打餐、宾馆入住登记等具体场景，拆解问候应答、流程指引等礼仪要点，提升服务规范性与亲和力。三是日常行为与协作礼仪，讲解工作沟通、跨岗位协作中的礼仪细节，强化团队服务默契度。四是沟通与应急技巧演练，通过模拟职工诉求响应、突发情况处置等场景，分组开展实战演练与点评，切实提升职工沟通表达能力与应急服务水平。

此次礼仪培训是后勤服务分公司深化“精细化服务”、推动党建与业务深度融合的重要举措，让“以职工为中心”的服务理念更加深入人心，助力服务品质升级，提升后勤保障能力。（王加璐 郝鹏章）